浙江錦盛裝飾材料股份有限公司

內(nèi)容客觀性聲明：本報(bào)告中關(guān)于浙江錦盛裝飾材料股份有限公司 2024 年度質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況，均為公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映。公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論的真實(shí)性、科學(xué)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告時(shí)間范圍：2024年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。

報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告中的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于公司內(nèi)部各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量記錄以及相關(guān)管理體系的運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

報(bào)告獲取方式：本報(bào)告可在鎮(zhèn)政府公司欄公示或相關(guān)政府部門(mén)指定的信息披露平臺(tái)獲取，也可向公司質(zhì)量管理部門(mén)申請(qǐng)查閱紙質(zhì)版報(bào)告。

二、企業(yè)高層致辭

在裝飾材料行業(yè)不斷發(fā)展與變革的浪潮中，浙江錦盛裝飾材料股份有限公司自 2009 年成立以來(lái)，已穩(wěn)健走過(guò)了十余年的歷程。從最初的創(chuàng)業(yè)起步，到如今成長(zhǎng)為占地面積 20 余畝、擁有 28000 平米廠房、九條先進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)、180 余名員工，且日均產(chǎn)量可達(dá)十萬(wàn)平方米的規(guī)模型企業(yè)，這一路凝聚了全體錦盛人的不懈努力，更離不開(kāi)每一位合作伙伴和消費(fèi)者的信任與支持。

一直以來(lái)，我們都將質(zhì)量誠(chéng)信視為企業(yè)的生命線(xiàn)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們嚴(yán)格遵循各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，投入大量資源用于技術(shù)研發(fā)與設(shè)備更新，只為確保每一卷壁紙、每一塊墻布、每一張多功能復(fù)合板材都能以卓越的品質(zhì)交付到客戶(hù)手中。目前，公司已成功獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證等幾大管理體系認(rèn)證，這不僅是對(duì)我們質(zhì)量管理工作的權(quán)威認(rèn)可，更是我們持續(xù)提升質(zhì)量的動(dòng)力源泉。同時(shí)，我們還擁有新型水性同步套印套壓裝飾膜、集成墻面 3D 套印裝飾膜等核心專(zhuān)利技術(shù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。

在市場(chǎng)合作方面，我們與招商局地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、大家地產(chǎn)等頭部央企及優(yōu)質(zhì)民營(yíng)房產(chǎn)公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，于 2019 年更是成功入選支持雄安新區(qū)建設(shè)指定壁紙品牌之一。這些成就的背后，是我們始終如一堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信的結(jié)果。我們深知，只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得口碑，樹(shù)立品牌形象。

我們積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在環(huán)保領(lǐng)域表現(xiàn)突出。公司順利通過(guò)節(jié)水型企業(yè)驗(yàn)收及評(píng)審工作，被認(rèn)定為浙江省節(jié)水型企業(yè)，并定期審核地下水檢測(cè)報(bào)告。在生產(chǎn)過(guò)程中，各類(lèi)環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、持證排污，污染物達(dá)標(biāo)排放，按時(shí)繳納排污費(fèi)，多年來(lái)從未發(fā)生重大環(huán)境污染事故和環(huán)境信訪(fǎng)事件。這不僅是我們對(duì)社會(huì)環(huán)境的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也與我們產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念相契合，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境友好性。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持 “專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值” 的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)加大在質(zhì)量管控、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面的投入。一方面，進(jìn)一步優(yōu)化質(zhì)量管理體系，緊跟行業(yè)前沿標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與領(lǐng)先性；另一方面，積極探索綠色環(huán)保、智能化生產(chǎn)等新興領(lǐng)域，不斷推出符合市場(chǎng)需求、質(zhì)量卓越的新產(chǎn)品。同時(shí)，我們也將一如既往地堅(jiān)守誠(chéng)信原則，與合作伙伴攜手共進(jìn)，為消費(fèi)者打造更加美好的居住和工作空間。

最后，再次感謝各界朋友們對(duì)浙江錦盛裝飾材料股份有限公司的關(guān)注與支持。我們將以更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、更誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，回報(bào)大家的信任，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天！。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概況

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江錦盛裝飾材料股份有限公司成立于 2009 年，位于國(guó)家級(jí)田園綜合體柯橋區(qū)漓渚鎮(zhèn)，注冊(cè)資本 5240 萬(wàn)元，占地面積 20000平方米，總投資 5500 萬(wàn)元，現(xiàn)有主營(yíng)產(chǎn)品包括 PVC 水性環(huán)保裝飾膜、壁紙、集成墻板等，是一家集多種裝飾材料自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省專(zhuān)精特新中小企業(yè),并已通過(guò) ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015 環(huán)境管理體系、ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品直接為中海地產(chǎn)、招商蛇口、華潤(rùn)置地等知名地產(chǎn)商供貨，榮獲“中國(guó)墻紙墻布行業(yè)十大影響力品牌””中國(guó)家居正品查詢(xún)平臺(tái)綠色領(lǐng)跑產(chǎn)品“、”正榮地產(chǎn)匠心品質(zhì)獎(jiǎng)”等稱(chēng)號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)健，在地產(chǎn)裝飾供貨領(lǐng)域進(jìn)人全國(guó)十強(qiáng)。

同時(shí)與科研院校等合作，致力于室內(nèi)裝飾膜等新型裝飾材料的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)擁有發(fā)明專(zhuān)利28項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利23 項(xiàng)，及其他多項(xiàng)外觀專(zhuān)利和商標(biāo)。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已擁有國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心、浙江省專(zhuān)精特新中小企業(yè)、浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、紹興市企業(yè)研發(fā)中心、中國(guó)紹興柯橋墻飾材料技術(shù)創(chuàng)新中心、浙江省守合同重信用企業(yè)、浙江省放心工廠及其他市、縣級(jí)、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作企業(yè)的榮譽(yù)，提高了企業(yè)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)形象和知名度。

為做大做強(qiáng)做精新型裝飾材料產(chǎn)業(yè)，公司于2020年啟動(dòng)了股份制改造，2022年完成了股份制公司結(jié)構(gòu)，現(xiàn)階段已基本完成新三板申請(qǐng)掛牌前期準(zhǔn)備，于近期向全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)申請(qǐng)掛牌力爭(zhēng)通過(guò) 2--5年的努力實(shí)現(xiàn)北交所掛牌，轉(zhuǎn)板主板市場(chǎng)，使公司在證券資本市場(chǎng)占得一席之地。

（二）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況

1.管理體系認(rèn)證情況

公司在2024年監(jiān)督審核重新獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在2023年監(jiān)督審核重新獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證及ISO45001中國(guó)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

第二部分報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

（一）企業(yè)愿景

傳播幸福，成就夢(mèng)想。

（二）對(duì)顧客及相關(guān)方的關(guān)注

以顧客需求為導(dǎo)向，深入了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀等方面的期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋等方式收集信息，為產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)提供依據(jù)。

關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量和服務(wù)水平，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率。

重視員工的發(fā)展和福利，為員工提供良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，確保員工能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）質(zhì)量文化建設(shè)

在公司內(nèi)部倡導(dǎo) “以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式，將質(zhì)量理念深入人心，使每一位員工都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。

定期組織質(zhì)量文化活動(dòng)，如質(zhì)量月活動(dòng)、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽等，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

組織架構(gòu)：公司建立了完善的質(zhì)量管理組織架構(gòu)，設(shè)立了質(zhì)量管理部門(mén)，直屬公司高層領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理部門(mén)下設(shè)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等小組，明確各小組的職責(zé)和權(quán)限。

職責(zé)權(quán)限：

質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善公司的質(zhì)量管理體系文件，組織實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)按照質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求。

技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，在設(shè)計(jì)階段充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。

采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)選擇合格的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的原材料和零部件質(zhì)量符合要求。

銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)。

激勵(lì)措施：公司建立了與質(zhì)量績(jī)效掛鉤的薪酬體系和績(jī)效考核制度，對(duì)各部門(mén)和員工的質(zhì)量工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極履行質(zhì)量職責(zé)。

（二）質(zhì)量管理體系

體系建立：公司依據(jù) ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立了完善的質(zhì)量管理體系。制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解到各部門(mén)和崗位，確保質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。

運(yùn)行情況：公司定期組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。

制度完善：公司不斷完善質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫龋訌?qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。同時(shí)，明確質(zhì)量責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：

建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，確定質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。

應(yīng)急管理：

制定重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和措施等。

定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

在發(fā)生重大質(zhì)量安全事故時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效的應(yīng)急處理措施，降低事故損失，并按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。。

同時(shí)公司建立了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了充足的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司定期對(duì)產(chǎn)品一致性和符合法律法規(guī)情況進(jìn)行抽樣檢查，每年開(kāi)展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任部門(mén)根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問(wèn)題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。

公司制定了《不合格輸出控制程序》等程序文件，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過(guò)檢驗(yàn)合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下工序。

對(duì)于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問(wèn)題及不合格，品保部門(mén)均有詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，并由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任部門(mén)依據(jù)《監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)控制程序》制定糾正預(yù)防并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

綜上所述，公司的質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過(guò)程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過(guò)程充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，收集客戶(hù)投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。

公司通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研、召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議、開(kāi)展顧客（顧客）滿(mǎn)意度調(diào)查、開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)等多種方式方法，了解客戶(hù)的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

根據(jù)顧客需求和期望的變化，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程改進(jìn)等改進(jìn)指導(dǎo)如下：

1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改進(jìn)設(shè)計(jì)。

針對(duì)關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)將顧客銷(xiāo)售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門(mén)。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對(duì)接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

本公司售后服務(wù)配備掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的銷(xiāo)售與服務(wù)人員，根據(jù)客戶(hù)需求，就技術(shù)、質(zhì)量等問(wèn)題展開(kāi)全方位、個(gè)性化交流與服務(wù)，以此構(gòu)筑了一個(gè)以客戶(hù)為中心并為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)的服務(wù)支撐體系。

公司重視當(dāng)前和以往顧客信息的應(yīng)用。當(dāng)前信息包括營(yíng)銷(xiāo)人員、售后服務(wù)人員等收集反饋信息，市場(chǎng)調(diào)研人員、領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)市場(chǎng)得到的信息及參加展會(huì)、行業(yè)會(huì)議收集的客戶(hù)信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等。由營(yíng)銷(xiāo)管理人員將收集到的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、新顧客的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)等方面得到充分運(yùn)用。

客戶(hù)投訴的處理信息和結(jié)果應(yīng)在公司內(nèi)部加以溝通。公司應(yīng)充分認(rèn)識(shí)顧客投訴對(duì)公司利益的下列影響：

a）客戶(hù)投訴處理后，客戶(hù)更加滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高；

b）改善同客戶(hù)的關(guān)系，重復(fù)性訂單增加、傳遞口碑；

c）降低客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性；

d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

e）提供未來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

公司積累和分析投訴信息，確定共性問(wèn)題、識(shí)別根本原因及改進(jìn)的重點(diǎn)，以用于整個(gè)組織及合作伙伴的持續(xù)改進(jìn)。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一）質(zhì)量承諾

法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求：嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

明示承諾：

在產(chǎn)品宣傳、廣告、標(biāo)簽等方面，如實(shí)宣傳產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、使用方法等信息，不做虛假宣傳。

在合同簽訂過(guò)程中，明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、售后服務(wù)等條款，嚴(yán)格履行合同約定。

顧客期望：持續(xù)關(guān)注顧客的合理期望和隱含需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力超越顧客期望。

（二）運(yùn)作管理

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、可靠性、安全性等因素，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和方法，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

加強(qiáng)設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證工作，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案的合理性和可行性。在產(chǎn)品試制完成后，進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和測(cè)試，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求。

采購(gòu)：

建立完善的供應(yīng)商管理體系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評(píng)價(jià)，選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證能力的供應(yīng)商。

與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核和評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和反饋，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

加強(qiáng)原材料和零部件的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，確保采購(gòu)的原材料和零部件質(zhì)量合格。

生產(chǎn)和服務(wù)提供：

制定完善的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量控制計(jì)劃，明確生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)和檢驗(yàn)要求。員工嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和一致性。

加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)，采用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和手段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析和處理，確保不合格品不流入下一道工序。

注重售后服務(wù)工作，建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的售后需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（三）營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃管理：在營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象的宣傳，通過(guò)多種渠道向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。

銷(xiāo)售渠道管理：選擇信譽(yù)良好、銷(xiāo)售能力強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道。與銷(xiāo)售渠道合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的責(zé)任和義務(wù)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。

售后管理：

建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量投訴和建議。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，找出問(wèn)題的根源，采取有效的改進(jìn)措施，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

公司在發(fā)展實(shí)踐中，始終將企業(yè)文化作為發(fā)展的支撐點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)精神、人文環(huán)境等方面獨(dú)特的價(jià)值體系。

*使命——“專(zhuān)讓幸福變得簡(jiǎn)單”

*愿景——“傳播幸福，成就夢(mèng)想”

*核心價(jià)值觀——“誠(chéng)信、開(kāi)放、創(chuàng)新、共贏”

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：公司產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際水平。

參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂：積極參與國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。公司憑借在室內(nèi)裝飾膜及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草和討論工作。

標(biāo)準(zhǔn)化管理：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性和適應(yīng)性。

（二）計(jì)量管理

溯源體系：建立完善的計(jì)量溯源體系，確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性。公司定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。

測(cè)量管理體系認(rèn)證：積極推進(jìn)測(cè)量管理體系認(rèn)證工作，通過(guò)認(rèn)證提高公司的計(jì)量管理水平。目前，公司已按照測(cè)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了完善的測(cè)量管理體系，并通過(guò)了相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。

（三）認(rèn)證管理

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：公司部分產(chǎn)品已通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，如 CE 認(rèn)證等，證明產(chǎn)品符合國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的資格。

管理體系認(rèn)證：除了 ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證外，公司還積極推進(jìn)環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等認(rèn)證工作，不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。

（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理

規(guī)范建立：建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)規(guī)范，明確檢驗(yàn)檢測(cè)的項(xiàng)目、方法、標(biāo)準(zhǔn)和頻次等。公司制定了詳細(xì)的原材料檢驗(yàn)規(guī)范、過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范和成品檢驗(yàn)規(guī)范，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

能力水平：公司配備了先進(jìn)的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)的檢驗(yàn)檢測(cè)人員，具備較強(qiáng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)能力。檢驗(yàn)檢測(cè)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地完成檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

質(zhì)量承諾兌現(xiàn)情況：公司始終堅(jiān)守質(zhì)量承諾，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。在 2024 年，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 99% 以上，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到 95% 以上。

售后服務(wù)質(zhì)量：公司注重售后服務(wù)質(zhì)量，建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的售后需求。售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。在 2024 年，售后服務(wù)投訴處理及時(shí)率達(dá)到 100%，客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到95% 以上。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

擔(dān)保責(zé)任制度：建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行 “三包” 服務(wù)，即包修、包換、包退。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司將按照“三包” 規(guī)定為客戶(hù)提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。

召回管理制度：制定了產(chǎn)品召回管理制度，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)召回程序，召回相關(guān)產(chǎn)品，消除安全隱患，保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

投訴處理制度：建立了客戶(hù)投訴處理制度，對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的投訴熱線(xiàn)和郵箱，方便客戶(hù)反饋問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

安全管理：高度重視安全生產(chǎn)工作，建立了完善的安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工作環(huán)境進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)消除安全隱患，確保員工的生命安全和身體健康。

環(huán)境保護(hù)：積極履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境污染的治理。采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和環(huán)保設(shè)備，減少?gòu)U氣、廢水、廢渣等污染物的排放。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)保教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和生活方式。

資源節(jié)約：注重資源節(jié)約和綜合利用，通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等方式，提高資源利用效率。加強(qiáng)對(duì)原材料和能源的管理，減少浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。積極履行質(zhì)量承諾，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

公益支持：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)注弱勢(shì)群體，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。公司定期組織員工開(kāi)展公益活動(dòng)，如捐贈(zèng)物資、義務(wù)勞動(dòng)等，傳遞愛(ài)心和正能量。

在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，公司在環(huán)保領(lǐng)域表現(xiàn)突出。順利通過(guò)節(jié)水型企業(yè)驗(yàn)收及評(píng)審工作，被認(rèn)定為浙江省節(jié)水型企業(yè)。在生產(chǎn)過(guò)程中，各類(lèi)環(huán)保設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)格遵守環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、持證排污，污染物達(dá)標(biāo)排放，按時(shí)繳納排污費(fèi)，多年來(lái)從未發(fā)生重大環(huán)境污染事故和環(huán)境信訪(fǎng)事件。良好的環(huán)保合規(guī)記錄，展現(xiàn)了公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的誠(chéng)信態(tài)度，也為公司贏得了良好的社會(huì)信用。

浙江錦盛裝飾材料股份有限公司在質(zhì)量信用的各個(gè)維度均有著扎實(shí)的記錄和良好的表現(xiàn)，這些記錄是公司持續(xù)發(fā)展的寶貴財(cái)富，也是公司贏得市場(chǎng)和社會(huì)認(rèn)可的重要基礎(chǔ)。公司將繼續(xù)珍視這份信用，不斷提升質(zhì)量信用管理水平，為客戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

（四）質(zhì)量信用記錄

不良記錄：在 2024 年度，公司無(wú)質(zhì)量信用不良記錄，未發(fā)生違法違規(guī)行為、監(jiān)督抽查不合格情況、質(zhì)量安全事故以及出口產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)外通報(bào)、退貨、索賠等事件。

第三部分報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，誠(chéng)信是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的關(guān)鍵。在 2024 年度，浙江錦盛裝飾材料股份有限公司通過(guò)不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理、履行質(zhì)量承諾、踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)方面取得了顯著成效。未來(lái)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值” 的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。積極履行社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

十余年來(lái)，我們憑借對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控、對(duì)技術(shù)研發(fā)的持續(xù)投入，也贏得了眾多頭部房企的信賴(lài)以及入選雄安新區(qū)建設(shè)指定壁紙品牌的榮譽(yù)。在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道路上，我們?cè)诃h(huán)保領(lǐng)域的努力同樣有目共睹，成為浙江省節(jié)水型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了污染物的達(dá)標(biāo)排放。

這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)每一位合作伙伴的鼎力支持，離不開(kāi)廣大消費(fèi)者的信任與厚愛(ài)，更離不開(kāi)全體錦盛人的辛勤付出。

展望未來(lái)，質(zhì)量誠(chéng)信依然是我們不變的追求和堅(jiān)守的底線(xiàn)。我們將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以更加創(chuàng)新的精神推動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，以更加誠(chéng)信的姿態(tài)服務(wù)于每一位客戶(hù)。我們堅(jiān)信，在質(zhì)量誠(chéng)信的引領(lǐng)下，浙江錦盛裝飾材料股份有限公司必將在裝飾材料行業(yè)的浪潮中續(xù)寫(xiě)更加輝煌的篇章，為社會(huì)、為客戶(hù)、為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。

再次感謝所有關(guān)心、支持浙江錦盛裝飾材料股份有限公司發(fā)展的各界朋友！

附件下載(1)：
錦盛-質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告.docx

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